Esta política explica cómo tratamos los datos personales de las personas que nos escriben por WhatsApp y nos hacen pedidos de agua (recargas de botellón, botellones nuevos y bolsas de agua con domicilio). Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Distribuidora delbosque
- Nombre comercial: Agua Delbosque
- Dirección: Carrera 3 # 13-06, Cota, Cundinamarca, Colombia
- Correo para temas de datos personales: distribuidoradelbosque2@gmail.com
- WhatsApp / teléfono: +57 321 238 1592
2. Qué datos recogemos
- Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
- El nombre para el pedido, dirección, barrio, indicaciones de entrega y municipio.
- Tu ubicación, si decides compartirla por WhatsApp o nos envías un enlace de mapas.
- El contenido de los mensajes de tu conversación con nosotros.
- Tus pedidos: productos, cantidades, totales, medio de pago, fecha y franja de entrega.
- Los comprobantes de pago (fotos o PDF) cuando pagas por transferencia.
No pedimos datos sensibles (como datos de salud, origen étnico, creencias u orientación) ni datos de tarjetas débito o crédito.
3. Para qué usamos tus datos
- Atenderte y responderte por WhatsApp.
- Tomar, entregar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Verificar tus pagos.
- Recordar tu dirección y tu último pedido para que el siguiente sea más rápido.
- Atender tus quejas, reclamos y solicitudes.
No vendemos ni alquilamos tus datos. No te enviamos publicidad masiva sin tu autorización.
4. Cómo funciona la atención
Los mensajes que nos envías por WhatsApp son respondidos por un asistente automático con inteligencia artificial, que te ayuda a hacer tu pedido. Una persona de nuestro equipo puede tomar la conversación cuando hace falta, por ejemplo para resolver un caso especial o atender una queja.
5. Con quién compartimos tus datos (encargados del tratamiento)
Para prestarte el servicio, tus datos son tratados por estos encargados, solo para las finalidades descritas:
- Meta Platforms (WhatsApp Business): transporte de los mensajes entre tú y nosotros.
- Anthropic: proveedor de inteligencia artificial que procesa el texto de la conversación para generar las respuestas del asistente.
- Hostinger: alojamiento de nuestros servidores y de la base de datos.
- Personal del negocio que atiende pedidos y entregas.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, lo que constituye una transferencia o transmisión internacional de datos. Estos proveedores aplican sus propias medidas de seguridad y confidencialidad, y solo tratan los datos para prestarnos su servicio.
6. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos, entre ellas:
- Los datos personales se guardan cifrados en la base de datos.
- El acceso a nuestro panel interno requiere usuario, contraseña y verificación en dos pasos.
- Hacemos respaldos cifrados.
- Solo el personal autorizado tiene acceso a la información.
Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para reducir los riesgos y actuar rápido ante cualquier incidente.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras seas cliente y hasta por 3 años después de tu último pedido. Los registros de pedidos pueden conservarse por más tiempo cuando una obligación contable o legal lo exija, solo durante el tiempo exigido.
8. Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales.
- Revocar la autorización que nos diste para tratarlos.
- Pedir prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
9. Cómo ejercer tus derechos
Puedes escribirnos al correo distribuidoradelbosque2@gmail.com o por el mismo WhatsApp (+57 321 238 1592), indicando tu nombre, el número de WhatsApp con el que nos escribes y lo que solicitas.
- Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un máximo de 15 días hábiles.
Si quieres que borremos tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
10. Autorización
Al escribirnos por WhatsApp y hacer un pedido, nos autorizas a tratar tus datos como se describe en esta política. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento por los mismos canales indicados arriba.
11. Menores de edad
Nuestro servicio no está dirigido a menores de edad.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección (aguadelbosque.com/privacidad) con la nueva fecha de última actualización.